通道 01 / TEL
服务电话
400-3361-9497
适合：只有一个明确问题、想当场问清楚。例如某个品牌两地规格说法不同、某年的定方案对不上版本号。
工作日 09:00–18:00 有人接听，非时段来电于下一个工作日回复。
三条通道
按问题复杂度挑一条，别让一趟往返耽误清单
问题越具体，回复越快。手上有明确品牌与年份的，电话讲清即可；问题里带清单、要留文字记录的，走邮件更稳；需要现场翻历年版本的，先约时间再到访。
通道 02 / MAIL
客服邮箱
support@shengbo-star.com.cn
适合：问题里带条目清单、需要编号与出处写清楚，方便转给同事或存档。
邮件用于选型口径与历年版本查询回复，工作日 09:00–18:00 处理。
通道 03 / 到访
档案中心
山西省太原市小店区学府街128号胜博品牌档案中心
条目编研与档案归档在这里完成，需要现场翻历年版本、核对条目的，请先来电约定时间。
查询怎么走
每一张进来的查询单都会贴上类别与年份标签，跟着条目一起进档案。您报出的品牌和年份越准，我们定位到那一版的速度就越快。
带清单的查询请在邮件里按行写，一行一个品牌或一个规格，我们按行回编号。
一次问完
把这条查询写成六行，回复会快很多
写清下面几项，我们能直接翻到对应的条目，不必再来回确认。拿不准的项留空也可以，客服会按您给的信息帮您缩小范围。
01
所在地区
例：江苏苏州，用于判断该问题适用哪一地的规格说法
02
关注类别
例：家电 / 建材 / 照明电气，六大类别下还有二级品类可一并注明
03
涉及品牌与规格
例：品牌名 + 型号或规格原文，照抄包装或订单上的写法即可
04
目标年份或版本
例：查 2021 年版本，或要 2015 年至 2024 年的全部版本
05
希望拿到的结论
例：逐条差异、条目编号、某类别的批量清单
06
回信方式
例：留一个邮箱和称呼，回复时把编号一并附上
您填的内容只用于回复这一次提出的问题，不用于其他用途。相关处理方式见 隐私政策。
回复安排
要调档的问题，先给编号，再给说明
规格差异和历年版本都得回到原条目核对，所以我们把回复拆成两步走：先把编号、年份和出处交到您手上，让您能立刻拿去比对，说明随后补齐。这样您不必等一份完整的对照表才能开工。
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09:00–12:00
电话与邮件一并受理。类别归属、品牌现有状态这类查询，通常在半天内给出答复。
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当日内
跨区域规格比对、定方案版本追查需要调取原条目，先回复编号与出处年份，差异说明随后补充。
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次个工作日
涉及 3 个以上品牌并列比较，或跨 5 个年份梳理版本的，回复时间顺延一个工作日。
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非服务时段
留言与邮件照常接收，于下一个工作日 09:00 之后依次回复，顺序按收到时间排列。
常见查询类型
这四类问题，每天都有客户在问
01
跨区域规格口径比对
同一个品牌，两地给出的规格说法不一致，需要知道差在哪几项、以哪一版为准。给出品牌、规格原文和两地名称，我们按条列出差异。
02
某品牌某年份版本状态
手上的定方案是哪一年出的、之后有没有调整、现在能查到哪几版。给出品牌与年份，回复版本号与收录状态。
03
指定类别条目批量获取
按类别和年份区间取一批条目编号，用于内部比价表或门店上架清单。说明类别、年份区间和用途即可，清单按行回复。
04
合作与资料回馈
品牌方要补新版本，经销商发现条目与实际对不上，走邮件说明品牌、条目编号与需要调整的地方，我们逐条登记处理。